自从今年开始，袁小莺绝大部分新衣服都在网上购买，这位年轻的女白领正式成为“网络依赖者”。由于网上店铺的介绍如此详细，退换货物也很方便，依靠想象力，袁小莺就能购买到合适的衣服。袁小莺不仅自己成为了几家店铺的固定顾客，还叫上同事一起“团购”，以便获得更多的折扣。今年11月，袁小莺一盘点——这个盘点很方便，用自己的用户名在购物网站上查询，每笔交易都记录着呢——今年她买了大概1.5万元钱的衣服、化妆品和皮包，以及一些千奇百怪的小东西。
1.5万元对袁小莺意味着年收入的1/5，对袁小莺购物的淘宝网而言，则意味着百万分之一的贡献。根据淘宝提供的数据显示，2006年全年，淘宝成交额有望突破140亿元。
淘宝网年入选《商务周刊》“100家快公司”的原因，正是因为类似袁小莺这样的顾客已经逐渐将自己的购物地点选择在网络上。网络购物消费者和购物量的急剧增加，带来了淘宝公司业务的快速增长。
根据淘宝提供的数据，淘宝2005年全年的累计总成交额为80.2亿元人民币，2006年这个数字继续增长，进入5月以来其日均成交额为4700万元，这意味着已经超过67家沃尔玛中国门店单日的总销售额。根据这一势头，淘宝预计2006年的累计交易额将会达到140亿元，比上年同期增长80%，而且也超过了2005年整个中国市场网上购物的总体成交额。
马云是个特别能讲故事的人，这位阿里巴巴创始人和淘宝董事长讲到淘宝的故事时，几乎不需动用他据说非凡的记忆力，因为这家庞大的公司还仅仅创立3年多时间。2003年5月，马云秘密筹建了一个七八人的骨干团队，神秘兮兮地说：交给你们一个保密任务，在哪里，干什么，不能告诉任何人。阿里巴巴公司的内部人员非常好奇，但却一无所知——直到当年7月正式宣布“淘宝”成立。那时，阿里巴巴成立也不过5年。
和阿里巴巴在海外成名有所不同，淘宝网在国内的人气很快飙升。互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的数据显示，到2004年2月，淘宝已经以每月768%的速度上升到仅次于eBay易趣的中国第二大C2C网站；推出一年后，淘宝正式超过eBay易趣。
淘宝在2006年的持续大发展，也得益于2005年10月马云在杭州声势浩大地宣布一个颇有魄力的决定：阿里巴巴对淘宝再投资10亿元，继续免费三年，培养100万就业岗位成为对淘宝的唯一硬指标要求。一时间，更多的网络店铺开始涌入淘宝，从最大众化的服装、化妆品，到花梨木刨子、一枚闲置的纪念章等稀奇古怪的东西都是销售对象。进入2006年后的第一个月，淘宝合并一拍网，使自己的市场份额超过70%。紧接着的第二个月，淘宝和搜狐宣布成为战略联盟。双方将共享各自活跃庞大的用户群体，共同开展线上线下的营销服务。2006年5月，淘宝成立淘宝商城，宣布进军B2C，开创自己的B2C模式。于是，下列结果并不奇怪：曾经，淘宝是eBay轻视的竞争对手，现在，eBay正在为是否卖掉鸡肋般的eBay易趣而头痛。
马云是个个性张扬的人，但这并不妨碍他的脚踏实地。在马云的口袋里，除了淘宝，还有阿里巴巴和支付宝。“电子商务三种模式B2B、B2C和C2C，其中两种模式以及B和C两种元素我都有了，”他说，“要发展三种模式，随时都可以。”
不过，淘宝的高歌猛进中，也遭遇到了收费模式探索上的挫败。5月10日，淘宝网推出一项名为“招财进宝”的新服务，店主只要向网站支付一定的“推荐费”，该店主的商品就将在同类商品的页面上排在较靠前或醒目的位置，推荐费的上限为100元。淘宝提供的数字显示，已有超过200万商品和8万卖家使用了该服务。但很快，更多的商家以淘宝宣布过的“免费三年”和“招财进宝是一种变相收费”矛盾为由提出抗议，有的店主甚至还自建了抵制“推荐费”万人签名的网站，导致了商铺的集体“罢市”，最终通过商铺的集体投票，“招财进宝”业务取消。“这是淘宝经历的‘成长的烦恼’。”淘宝网总裁孙彤宇叫屈到，“这一年半以来，我们承受了无数的压力和明枪暗箭。”马云则对自己的好东西“招财进宝”的夭折，表现出了愿赌服输的洒脱。
不管怎样，袁小莺对这场风波并没有感觉不方便。除了多了八卦题材，她还是如往常一样在淘宝上购物，和通过长久联系而产生信任的卖家进行交易。当然，她的选择会越来越多。易观国际发布的《2006年第二季度中国C2C市场季度监测》报告显示，国内C2C市场排名三甲的分别是淘宝网、eBay易趣和拍拍网。
“我们要像兔子跑得那么快，要像乌龟一样跑得久。”这个马云对于阿里巴巴的设想也被他用在了淘宝身上。一家网站并非一蹴而就的，在淘宝快速地获得初步成功之后，出人意表而又往往出奇制胜的马云又开始了更多的思考。
关心消费者需要的东西到底是什么
——访淘宝网总经理孙彤宇
《商务周刊》：在快速发展过程中，淘宝有什么宝贵的经验和教训可以跟其他企业分享？
孙彤宇：关注消费者的需要很重要。如果没有淘宝网的参与，个人电子商务领域的规模不会达到现在这么大。因为淘宝做了一件事情：去关心消费者需要的东西到底是什么。
几乎所有的公司都会说客户是第一的。淘宝的做法是，从公司的文化建设到组织配备再到战略，公司从上到下都是围绕满足客户需求的。我们关注客户的声音是否能够顺畅地传到公司，在公司的决策中是否起到作用。
淘宝是一个每天都有小变化的网站，有时候变化就是一个按钮从左边移到右边这样微小，但这都是来自客户的建议。淘宝有个社区，是个内外沟通的很好的渠道，每天都有淘宝的工作人员去关注大家的意见，然后再反馈到公司各个部门去做改善，渠道非常畅通。客户热线也是让会员提出意见的好途径。
客户会不断有很多的需求，我们团队需要去探究这些要求背后的含义。有市场调研经验的人都知道，客户用的词和我们的词不一样，我们要去挖掘他们话语背后的需求。大家面对的数据也许都是一样，但是对数据的解读不一样。正确地解读之后为公司的决策提供依据，这是很重要的。
