袁国利：由于我们是处在一个快速增长的阶段，所以不可避免会出现服务不规范的现象。我们的规范化服务与几大国际品牌相比还有差距，特别是我们员工的素质还有待提高。
我们下一步要让员工在行为规范和活动上逐渐统一起来。我们今年已经换发了统一的工作服装，开始统一品牌，统一宣传。我们这个行业的工作人员是需要直接跟客户打交道的，如果员工素质不提高，将影响我们在客户心中的形象。这些是我目前比较头疼的问题。
《商务周刊》：您打算如何让EMS养成快速反应的性格？
袁国利：很多国有企业最终消失都是由于缺乏对市场的快速反应。我的确是想将快速反应的性格植入EMS体内。我打算着重从执行力和信息化上下手。首先我会强化EMS从上到下的执行能力，我们对地方局控制力的加强将通过明年的实际成本核算来进行。另外，通过信息化的提高来加强快速反应能力。今年你也看到了，国家邮政局花了1亿多元来改造我们的信息系统。不断变革，我们决心已下。
