文/弗洛蒙德·马里克（Fredmund Malik） 欧洲管理学大师，本刊专栏作家。现任教于瑞士圣加勒大学、奥地利因斯布鲁克大学和维也纳经济大学，目前还担任奥地利铁路公司董事局主席等职
允许人们犯错误吗？无论是普通经理人还是高级经理人经常自豪地说，他们允许公司员工犯错误，并认为这样做显得很先进。
过去，我对这个话题有过很多讨论。现在我只想问几个问题：如果你知道某家航空公司允许飞行员犯错误，并引以为荣，你还会乘坐他们的飞机吗？如果一家医院的行为准则上说允许医务人员犯错误，你还会带你的妻子、孩子和父母去那家医院看病吗？如果一家医药公司对犯错误还加以表扬，你还会去买药吗？
回答总是：啊，我指的不是这个意思……那么，你是什么意思？如今大量胡言乱语充斥于管理理论，而经理人不加甄别，全盘接受，真是令人惊讶。毕竟，经理人是承担重任的人，人们把经济资源和人类的命运都托付给了他们。
“允许人们犯错误，但是不要犯同样的错误。”许多人觉得自己能够认识到这一点就是大智大慧。确实，这是认识上的一种进步。但这还不够完善。有些错误根本不能犯，一次都不能犯。能允许药剂师多次配错药吗？
还有另外一种普遍认识：犯错误可以，但是必须从错误中接受教训。这也是难以容忍的。如果一位护士用错了针剂而置病人于死地后再从错误中学习，对死去的病人来说是无济于事的。
事实上，错误会发生，最完善的管理也会出现错误。但是，如果认为因此就应该允许犯错误，而且引以为荣，并把它看成是一种先进的管理，那就很危险。绝对不能犯错误，这是我们应该在管理中遵循的信条，同时作为一个原则，这是我们的行动基础。
只有当这个原则被接受时，才有可能具体问题具体分析：比如，当公司在开展一些试验性工作时，有可能出现错误。但是，这与上文提到的“允许犯错误”的概念毫无关系。试验是在控制的条件下进行的，因此，实验阶段出现的错误不会导致严重的后果。同样，如果员工是新手，正处在接受培训和熟悉工作的阶段，我们也应该容忍他们所犯的错误。在实际工作中，开始时还需有人监督和指导他们，直到有理由确认他们不会进一步犯错误了，才可以放手。这就是培训的意义所在。
有人对我在本文中所持的观点提出批评，认为有些组织仅仅因为害怕犯错误，瞻前顾后，什么也不敢做，结果平庸无为。这种组织确实存在，作为公司顾问，我不断碰到这样的情况。这样的组织是病态的，不必太在意它们。这些组织之所以这样，原因有不少，其中之一就是在管理上存在严重错误，关键是不能正确看待犯错误。但是，解决问题的方法不是突然就开始鼓吹允许犯错误这个概念。
错误不应该发生，这是现代社会所有的工作和职业准则。该准则适用于外科医生、审计员和飞行员。为什么不把这个准则同样运用于经理人和公司员工们身上呢？当然有一些所谓的管理大师相信这个准则不适用于经理人和公司员工，并相信他们的一生都可以像孩提时在沙坑里玩沙子一样无忧无虑。他们似乎居住在一个不讲职业道德、也不讲对别人应尽义务的世界里，他们似乎还没听说过责任这个词。不幸的是，有些经理人没有意识到应该去阻止这样可怕的观念，或者没有勇气去严格要求自己和下属。
请允许我再说一遍，不允许犯错误，这必须成为基本原则。在此基础上，才可以具体情况具体分析，何时、何地、何人，在何种情况下，错误可以发生，什么错误是绝对不能发生的？有了这个保证，我们的企业才能以责任来进行管理。（翻译/章晓英）
