阿里巴巴的“中国供应商”瑞尔国际实业有限公司董事长路天云告诉《商务走刊》，在过去一段时间，阿里巴巴似乎更重视业务导向，也就是能够卖出去多少“诚信通”和“中国供应商”会员为导向，而在疏导买家资源、深入服务卖家方面用力不多。最直接的体现就是信息量虽然大，但很杂，买家质量不高。
去年9月份，路天云在杭州遇到了正四处调研的卫哲，向卫哲说起对阿里巴巴买家服务的看法。路天云感觉卫哲很快就洞悉到这里面存在的问题，并就一些具体的措施征询了他的意见。今年3月份，两人在北京的一次会议上再次相遇。半年过去了，路天明感觉卫哲已经非常清楚要做什么了。
卫哲把阿里巴巴比拟他曾经服务的百安居：“零售管理里面什么最重要？顾客和供应商最重要。我们顾客是谁？顾客是买家。传统商务你永远有上游和下游，买家和卖家，电子商务也一样。淘宝牛，不在于有多少钻石级的卖家，而是牛在几千万的买家。阿里巴巴也一样，但我们过去没有把买家的战略意义提到相应的高度。”
在2007年初的阿里巴巴年会上，卫哲向整个阿里巴巴集团的员工代表表示，2007年B2B业务要更多的从挖掘买家资源来更好地支持“诚信通”、“中国供应商”的开拓。
“过去我们在业务模式上天然有点向卖家倾斜。卫哲来了后，很快就把买家提高到与卖家同等的战略位置。”阿里巴巴网国际贸易事业部运营总监倪亮透露，在年初的结构调整过程中，阿里巴巴网第一次设立了买家服务部。按照卫哲的要求，在组建这个团队时，非常看重应聘者的传统行业背景，最后的人员构成虽然来自五花八门的行业，但共同的特点就是都拥有丰富的采购和外贸经历。
卫哲指出，过去阿里巴巴对买家也有服务，但分散在各个点上，没有形成合力，没有形成一个买家发展的战略性计划。而从今年开始，卫哲着手对买家服务安排战略性的计划和投入。具体执行上，卫哲还是按照“客户细分”的原则，对大中小买家进行分类管理：大买家有“服务吧”，中买家靠电话，小买家靠线上。
倪亮透露，原来每年初阿里巴巴首先要做的是当年的供应商发展计划，而现在是先做买家发展计划，然后根据买家特点来规划卖家。
与此同时，更多针对买家的服务和产品开始推出。5月份，阿里巴巴网推出了垂直搜索引擎“速买齐”，这个融合美国雅虎最前沿技术平台的垂直搜索技术，能够帮助买家迅速找到想要的任何垂直行业的产品信息。
当月，阿里巴巴与香港建发合作，在其“亚洲系列展”中，先期筛选卖家名单给参展单位。同时，阿里巴巴也有意组织规模较大的阿里巴巴会员集体参展。
2007年1月4日，马云和卫哲在成都中环广场举杯宣布阿里巴巴成都分公司的成立，一个新的客户服务和体验中心开始运营。不久，卫哲又宣布阿里巴巴网将“深入内地”，在2007年增设10个城市的客户服务和体验中心，成都以外还包括北京、天津、石家庄、大连、武汉、重庆、合肥和南京等地。在阿里巴巴内部看来，这10个中心就是承担多种职能的地区分公司。此前的8年里，阿里巴巴只开设了3个分公司。阿里巴巴还对外宣布2007年要新招2001名新人，其中将有1000名加入到各地开设的客户服务和体验中心。卫哲透露，现在已经招进1000多人。
“我们是想把阿里巴巴的用户体验直接送到客户面前，让对网际商务还有疑惑的客户理解阿里巴巴实际上是一家服务性企业。”阿里巴巴网国际贸易事业部运营总监倪亮告诉记者，东南沿海过去是传统中小企业的聚集地，但现在内地正发生深刻的变化，民营经济发展速度令人惊讶，卫哲到来后对阿里巴巴在内地多还停留在电话直销的层次深感不安。可以想见，阿里巴巴还会采取更直接和更主动的方式，切入广阔的内地市场。
对业务模式不断进行流程优化，是一个优秀职业经理人的安身立命之本，但对卫哲而言，如何实现突破性的快速扩张，才是其体现“创业经理人”的价值所在。
