英国戴森电器公司的产品是常见的吸尘器、洗衣机、干手机等家用电器。在这个成熟的行业里，产品研发似乎并不重要，我们习惯于看到企业靠规模和成本优势取胜。但是戴森公司依靠创新将产品的易用、好用和耐用性推向极致，在全球44个国家获得了成功。他们是怎么做到这一点的呢？

     《商务周刊》：在戴森这样一个拥有工程师文化的公司，研发是一个怎样的流程？

     施道骅：首先我们有一个团队在英国总部，他们不设计发明任何实质的产品，每天在做白日梦，梦想可能出现的技术。这些技术梦想会交给设计部门。设计部门负责把一些抽象的想法变成能够应用的产品，如果真的发现了这样的技术，会首先从一个手绘或用设计工具画出一个草图，让大家有一个大概的几何概念。第三阶段，就是用计算机辅助的设计工具，这样能够让我们从电脑上看到产品的各个维度。下一阶段就是具体的设计阶段，这一阶段费用昂贵，因为到设计阶段的时候需要完成产品的形状、维度、建模，要生产出原型机，原型机生产出来后要送到消费者家里试用，当然在正式大规模生产之前，还要做很多工程试生产。

     我们确实有一个创新的机制，但是反过来，我们又不喜欢因为一个过程反而限制了创新。

     《商务周刊》：从创始人詹姆斯·戴森到公司的年轻工程师，都喜欢强调在戴森的设计过程中测试这个环节的重要性。

     施道骅：实际上，戴森公司的几百名工程师每个月用3万个小时来测试产品，以确保其性能可靠。你知道我们的所有产品都是5年保修期，所以产品的可靠性非常重要。

     以Airblade干手机为例，从立项到工业样机完成，经历了三年时间。测试从很早就开始了，从原型机一直到生产阶段，要测试成千上万个小时，包括24小时不间断对产品的电机、塑料、金属等部分进行长时间的持续测试。

     戴森的测试项目包括方方面面，比如碰击实验。一个健壮的成人站在已经安装好的干手机上，有人拿大铁锤来砸，目的是确保其在20年中都保持稳固。Airblade干手机在研发中不但经过了大量的生物科学实验，还通过了多个独立权威机构的测试和评定。

     我们希望我们所生产的产品不同于现有的其他产品，一定要比别人做得更好，所以我们进行新产品开发时，要确保产品的高品质和可靠性，耐久、耐用。

     《商务周刊》：除了实验室测试，还有什么其他方法来完善产品？

     施道骅：方法很多。我来中国前是公司内一个非正式小组的成员，每周我们都会在公司里找一个舒服的角度坐下来，观看另一些人使用新产品。我们的任务就是发现产品使用过程中令人不舒服的地方。

     同时我也是公司安全委员会的成员。来中国前我的职务是戴森的国际客户经理，曾经参与过公司一些产品的研发，当然技术方面我没什么贡献可言，但我努力扮演一个消费者之声的角色，努力理解消费者如何看到我们的产品，会有什么样的使用体验。我们要努力的达到消费者使用产品的高满意度，因此需要反复寻找产品的失误之处。我们的总裁戴森经常说失败是相当有用的，因为从失败中可以寻找完善产品的灵感。

     在公司的服务热线电话和网站上，我们会鼓励消费者提意见。我们非常注重客户的体验，重视他们的反馈意见，我们不是用市场牵着我们的产品走，而是我们要推出的产品比别人好。

     还有就是众多的市场调研，在全球不同的市场，我们的员工都会在周末去店里和客户家里，听取他们的意见。还是以干手机为例，我们安装每一台干手机的时候都附上一个卡片，有我们的电邮地址，我们期待客户能把他们的体验告诉我们。