提问：我的问题很简单，刚才包括两位问问题的时候，西点军校的两位军官没有经过任何的商量，这个是事先商量过的，还是规则？我很赞成李总对观察力的观点。他们这样回答问题是一个规则还是经过商量的？

    李家祥：你再说一遍，后面没有翻译。

    提问：这两位军官在回答问题的时候，没有任何的商量就立马回答了第一点，他们之间有一个交接，但是回答第二点的时候，他向我们这边的中国人再递过来，这个他们有一个礼貌的成份，他们这个不商量是前期商量了还是一个规则？

    Brian  Wortinger：实际上我们总是要到回答问题的最佳人选，那么实际上我们并不是说在商量之后回答这个问题的，我们是完全没有商量的，我们回答问题的时候主要是看谁回答这个问题回答得最好，他就去回答这个问题，所以谁先回答不涉及到年龄和经验，也不涉及到位置。

    提问：为什么他们两个就知道谁回答这个问题就是最好的？

    Todd  Henshaw：这是一个非常具体的问题。不太明白。

    杨壮：李总你能解释一下他这个问题吗？

    提问：在中国我们事先是需要大家商量一下的，你来还是我来，他们回答问题是不需要商量的。

    李家祥：西点军校我去过，我6年前曾经和他们交谈过，他是这样的。美国不管是军队的院校还是包括大学，我在美国的也和他们一起进行过交流，我的感觉是这样的，他们的教育和养成习惯是自主性比较强，就是我有什么就要表达和展示，这是美国朋友的特点。我们中国的朋友比较含蓄。你看我们的梁山伯与祝英台，他们的爱情故事委婉曲折，其实美国是非常简便地说“我爱你”就完了。我们的梁山伯与祝英台就开始唱，从山上唱到地下，然后又唱到井里，最后就是“我爱你”就完了。

    提问：我也希望中国能够有这种责任心，领导力首先要有责任，谁能够把这个事情做好很重要。我想问袁总一个问题，您刚才举了几个例子，就是处理危机事件的时候一些处理事情的方法，但是我想知道作为一个企业的领导者，您在处理这些危机事件的时候，您体现自己领导力的方法和原则？您是怎么去做的，您怎么看这个问题？

    袁国利：我刚才讲了两个例子，一个是给维和部队送月饼临时发生的事件，还有台湾的地震造成的通讯中断的事件，这两个事件我的部下都能很好地处理，我觉得他不是一时半会儿造成的，而是我刚刚讲的我们企业文化的积累。因为我们邮政历来是要准时准点，这是一个传统，我形成什么时间送到，我什么时间办好这个事情，再一环和一环要相扣，我这一环做什么，下一环做什么。还有就是碰到这样的问题我怎么处理，这是日常的沉淀教育所形成的，所以他们在整个事件中间，特别是最后一个事件，实际上我很轻松，我只发了两张纸，一张还是我授权我的部下以我的名义发一个通知，让这两个城市承担任务，我还发了一个很虚的慰问，让他接着给我干好，但是他们能做好的原因，是因为他们受到了长期文化的熏陶。

    提问：我是北大MBA2000届的学员，那么李总你的讲话我印象特别深刻，这两天我看了一本书叫做《从零点到卓越》，我觉得李总是非常强势的，但是袁总是非常谦虚的，我觉得你们二位搭配起来就像梁山伯与祝英台，中国一定特别有希望，如果中国只是特别阳气，发展阴阳调和就不行。还有一个有意思的事，点评的时候两位西点的教授都是点评李总的事情，而袁总说的事情没有点评到，我自己个人来讲，如果我有一个机会可以的话，我自己是愿意在袁总的手底下工作，因为袁总提到了很多，包括战略设想说这是一个团队，然后一个员工体现另外一个员工，就是说一个油料的增长是不是应该从他负责的经理，给李总一个意见，因为可能有一天您会离开这个岗位，那么这个团队是不是能够继续下去？这是挺关键的一个事情，所以这是特别有意思的一个现象，我觉得西点军校的人也是倾向于这个光环的魅力，但是实际真正的时候，我觉得袁总的更实际，也许我的观点不一定对啊。

    李家祥：谢谢您的提问，我的性格特点和我们袁总的性格特点的关系问题，我说你看对了。我的观点就是，当男人要像个男人，当女人要像个女人。我估计大家很同意我的观点了，你当男人不像个男人，当女人不像个女人就错位了。至于说到企业里面有一个我这个强势的问题，说她这边更温柔的问题，因为我今天讲的主要是观察力，这样的内容多一些。其实我要讲讲凝聚力的时候，你可能要选择国航了。谢谢！

    袁国利：在李总面前我是自愧不如，所以我更显得温柔一些，而且我起码50%以上的邮件都是李总给我拉，所以我更得温柔一些。

    杨壮：最后一个问题。

    提问：我有一个问题，我这是第二次听到您讲到这个话题，就是领导者和跟随者的问题，您能不能再具体地讲一下这个问题？

    Todd  Henshaw：跟随者和领导者，有一本书上面是讨论这个问题的，他是把领导的角色转变成为支持者的角色，并不是说你是作为一个追随者听别人的指挥，而是作为一个领导者提供一个服务，你的职责是能够保证你的使命能够完成，不是说你作为一个真正地追随者。如果说你这样的话，能够把你的这些支持者的利益考虑在企业里面，你的企业可以走得更远。你作为一个领导者要考虑到这些相关的方面，你要考虑到怎么能够激励年轻的军官和学员，能够激发他们的动力，而不是说作为一个军官你有这样想法就可以了，你必须激发别人的潜能。