侯晓强甚至提出一个设想：“如果新浪的博客和社区引入淘宝的支付宝这样的工具，几千万个孤岛之间就会有了现金流的联系，这会是一个多大的跳蚤市场？” 

    新浪正有意把博客与社区黏合，形成一种更具活力，色彩更丰富的新型网络渠道。将博客引入中国的方兴东形象地指出Web2.0的信息传播方式是区别于传统教堂式的大集会式。侯晓强做的工作实际上就是让这种互动的信息传播更具有组织效率，从而彻底冲击传统的教堂精英式传播方式。

    而从陈格雷的观察来看，此举是把私人性质的博客社会网络化，形成黏合度极高、传递效率极高的个人社会网络（SNS）。

    把视线从网络延伸开来，曾长期从事互联网互动技术研发的Rmg Connect 北京董事总经理伍一菘一直非常关注其他类网络媒体，他说：“个人手机WAP、电子触摸查询机等新型网络媒体的发展迅速，正在形成另一种网络。两种网络的结合让我们无处不在网络之中。”

    综上所述，一种覆盖线上、线下，高度融合所有互动形式的网络时代正在形成。正是这些高度融合的Web2.0，动辄让那些卓越的公司灰头土脸。人们更加依赖网络来决定他们是否要让一个品牌成为上帝，或者把它瞬间毁灭。网络危机成为常态也就不难理解。

公关新思维

    来自网络的新压力，已经让企业的公关行为开始发生转变。

    “过去12个月中，企业对于网络公关的关注度得到明显的提高。”全球最大的独立公关公司爱德曼中国区执行总裁马文涛（Martin Alintuck）指出。 

    这一点在国际网络口碑研究有限公司（CIC）客户服务总监张伟那里得到更直接的感受。虽然她所在的CIC早在2003年就开始对网络口碑数据进行专业的研究和监测，但直到2006年，她所面对的大部分客户才开始明白网络口碑的重要性。而在此前，张伟总是要费尽口舌给客户解释论坛为什么很重要，而大部分客户对此的反应是：“只有没有购买能力的学生才热衷泡论坛。”

    “原来是我们给客户提出是否要考虑网络方面的公关，现在是客户主动问我们，‘你们觉得网络应该怎么做？’”爱德曼公关市场总监王方循说。

    爱德曼在2007年1月发布的全球博客调查显示，在中国大约有1/3的被调查者把网络视为可信赖的信息渠道，他们往往在看完网络后才决定行动，这仅仅落后于电视媒体，而领先平面媒体。同时，大约有40%的被调查者经常光顾论坛和博客。

    CIC联合创始人、CEO萨姆·弗莱明(Sam Flemming)表示，该公司通过研究发现，每月同手机相关的BBS信息多达250万条，一个专门的手机论坛每月可吸引5000条评论。据他称，20%的中国BBS用户发表了80%的信息，他们往往更勇于接受新鲜事物，例如最先采用新型移动设备和其他电子产品，最早发现新餐馆，以及最热衷于流行电视剧或歌曲。反过来说，如果某产品出现了问题，这20%的人所爆发的能量可想而知。

    “网络距离其升级为最受信赖的信息及公众新闻来源地位，已经指日可待了。”马文涛的建议是，对网络口碑进行实时监测，是企业进行网络公关的基本前提，“任何企业都需要了解：关于该行业、该企业、该品牌、及其服务甚至竞争对手的话题，是哪些人，在网络上讨论些什么。倾听并监测关键博客、网络留言板（BBS）上的网络民声、讨论话题以及网民总体情绪，是企业开发新媒体传播项目之前的明智之举。” 

    要做到这一点，自然需要专业公司的帮忙。张伟所在的CIC和伍一菘所负责的Rmg Connect，都是近年来营销行业内新兴的擅长网络口碑监测与分析的公司。

    CIC的创始人费嘉明本人就是一个以博客闻名国际管理界的意见领袖。他在中国工作超过10年，现在已经在上海定居。在早些时候，他的博客曾是很多欧美企业了解和透视中国消费文化的一个重要窗口。2003年，他把这种个人行为上升到更专业的研究和咨询。

    CIC采用一种“自然语言分析系统”对网络口碑进行监测。负责利用这一系统进行网络监测和研究的正是张伟。她介绍，这种自然语言分析系统自两年前开始研究，现在能够最大限度地适应中文网络语言所具有的独特语气、语境以及对上下文的关系做出判断，甚至还可以对论坛和博客里的图片、视频进行监测。

    Rmg Connect采用的则是一种Personas的搜索引擎分析工具。利用这种工具，他们可以轻易地监测品牌主题词相关的网站、博客、论坛、留言板，并根据数据分析迅速做出一个企业潜在用户模型。这个模型可以准确地告诉企业，什么人在关心产品，他的消费习惯是什么，他想要什么，他在意企业的什么行为，他的文化构成是怎样的等等。“就像一幅优秀的素描，准确定位和传神。”伍一菘说，他的工作就是保证客户第一时间听到目标客户的反应。

    越来越多的跨国公司找上门来寻求他们的帮助，以至于伍一菘和张伟都不约而同地感叹最近一年来加班的时间越来越多。伍一菘坚持认为，网络公关或者网络营销，实际上与传统营销的前提都是一样的，那就是要了解你的消费者需要什么。

    在专业的保障下，很多企业能够洞察网络时时刻刻有关他们的信息。那么接下来的难题是——如何应对网络危机？又如何利用网络进行公关？

    像戴尔、索尼、本田、微软一样，很多优秀的企业都曾在危机爆发前夕麻痹大意，但更多时候是对摆在面前的数据失去判断能力。张伟曾在很多传统企业任职，很理解企业的这种心理。“任何一个企业的产品都可能出现瑕疵，某个网络社区里讨论的可能是已经被企业更正的问题，或者消费者不够全面了解，有些甚至是竞争对手在散播不利消息。”在这种情况下，很多企业采取了冷处理。但这种漠视又恰恰是很多危机诞生的开始。

    马文涛强调，企业没有理由犹豫不决。面对网络危机，企业永远要保持强势的姿态。“如果有任何误传，企业必须第一时间进行更正。如果企业犯错，必须尽快认错并将解决方案公之于众，以改变公众对企业的误解。”